RSS

В центрах госуслуг появились помощники-администраторы в залах

04.06.2015
госуслугиВ залах московских центров "Мои документы" начали работать помощники-консультанты, которые прошли специальное обучение. Администраторы будут помогать посетителям центров с получением электронных услуг и отслеживанием времени оказания услуги. Их задача – находить подход к каждому пришедшему в центр и решать спорные ситуации.

Напомним, что всего в Москве функционируют 104 центра "Мои документы". Их задачи – обслуживание более 100 районов города, оказание 151 услуги и оформление 248 видов документов. Фактически, центры обслуживают 80 процентов жителей столицы. Сейчас 54 центра госуслуг предлагают москвичам оформление заграничного или российского паспорта за две недели. На территории Троицкого и Новомосковского округов работают два мобильных офиса. В этом году планируется увеличить число центров до 109. Это значит, что еще более актуальным становится качественное обслуживание в них москвичей.

Администраторы-консультанты появились в залах центров госуслуг благодаря тому, что проект «Активный гражданин» провел электронное голосование и узнал мнение москвичей о появлении новых сотрудников в центрах госуслуг. В рамках городского референдума москвичи активно поддержали идею введения администраторов залов.
Администраторы зала могут помочь посетителю самостоятельно оформить необходимую электронную услугу. Их задача также – следить за обновлением информации на стойках и стендах. Администраторы залов будут оказывать помощь с предварительной записью на прием к специалистам и оформлением заявлений. Кроме этого, новые сотрудники призваны следить за тем, чтобы время ожидания в очереди не превышало установленные регламенты. Время ожидания оказания услуги по установленным нормам не должно превышать 15 минут. В случае, если время ожидания превышает норму, консультант должен обратиться к руководству центра и своевременно решить сложившуюся ситуацию. С введением новой должности в центрах госуслуг москвичам еще проще будет получать необходимые услуги. Любой посетитель сможет быстро и в комфортных условиях оформить документы, получить услугу или консультацию специалиста.

Всю подробную информацию о центрах можно получить на сайте госуслуг.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати